Allgemein

Was bedeutet der Name Bliss?

Der Name Bliss stammt ursprünglich aus dem englischen und bedeutet so viel wie Freude oder Glückseligkeit. Wir wollen unseren Kunden jeden Tag ein wenig Glück bescheren.

Wer seid ihr?

Die enervolution GmbH gehört zur innogy SE Gruppe und ist ein junges Energieversorgungs- und Dienstleistungsunternehmen aus Bochum. Wir entwickeln und vermarkten innovative Produkte und Service, die den Umgang der Kunden mit (ihrer persönlichen) Energie und ihren Ressourcen verbessern.

Arbeitet ihr mit anderen Energieversorgern zusammen?

Wir nutzen die Services einiger bekannter Marktpartner, um Dir auf effiziente Art und Weise den besten Umgang mit Energie zu bieten. Den Strom beziehst du von unserem Kooperationspartner, der innogy SE. Alles Weitere dazu kannst du in den Nutzungsbedingen der Bliss Energy App nachlesen.

Läuft Bliss ausschließlich via App?

Bliss ist nur über eine mobile App verfügbar. Die Bliss App gibt es sowohl für Android als auch für IOS Endgeräte. Nein, die Bliss App kannst du nicht für jeden beliebigen Stromliefervertrag verwenden. Aktuell bieten wir unsere Bliss App ausschließlich in Verbindung mit einem Stromliefervertrag der innogy SE an. Um die Bliss App nützen zu können, musst du somit vorher einen Stromliefervertrag mit der innogy SE abschließen. Mit der mobilen Bliss App hast du die Möglichkeit dir viele Freistunden zu erspielen und deine Stromrechnung bei der innogy SE zu senken.

Wieso gibt es bei Bliss noch kein Angebot für Gas?

Wir arbeiten an einer Lösung für Gas. Zunächst wird sich unser Angebot und unser Service jedoch nur auf das Strom begrenzen.

Wieso ist Bliss so anders?

Beim Thema Strom entscheidet der Preis. Wir glauben, dass es noch günstiger geht, ohne die Fehler einiger anderer Anbieter zu machen (Stichwort: Vorkasse, Trickserei beim Bonus etc.). Wir möchten die unzähligen Möglichkeiten unserer Partner nutzen und die Stromkosten für unsere Kunden noch weiter senken. Dabei entwickeln wir unsere Produkte gemeinsam mit unseren Kunden durch zahlreiche Tests und Befragungen. Kundenzufriedenheit und möglichst geringe Stromkosten sind dabei unsere größte Maxime.

Wenn ich Kunde bei Bliss werde, was muss ich dann anders machen?

Du musst nichts ändern, aber du kannst! Wir helfen dir mit BLISS deine innogy Stromrechnung zu reduzieren. Du hast täglich die Möglichkeit, an Umfragen oder Quizze teilzunehmen. Als Gegenleistung werden dir, je nach Länge und Richtigkeit der Umfrage oder Art des Quizzes, Freistunden gutgeschrieben, für die du nichts mehr zahlen musst. Wenn du über BLISS attraktive Deals wahrnimmst, werden dir ebenfalls Freistunden gutgeschrieben.

Unsere Vision

„Stromkosten deutlich reduzieren“ klingt erstmal ziemlich utopisch, ist aber unser angestrebtes und ambitioniertes Ziel. Wir möchten dir die Möglichkeit geben deine innogy Jahresabrechnung selbst zu senken. Wir freuen uns, wenn du ein Teil von Bliss werden möchtest!

Welche Vorteile bietet Bliss?

Wir möchten dir dabei helfen, deine Stromkosten zu reduzieren. Durch die täglichen Aktionen in der Bliss App bieten wir dir eine Möglichkeit deine Stromkosten deutlich zu verringern – und das ganz einfach und bequem per App.

Freistunden

Was ist mit Freistunden gemeint?

Mit der Teilnahme an Gewinnspielen oder der wahrheitsgemäßen Beantwortung von Umfragen unserer Partner sowie durch tägliche Deals, Quizze und das schauen von Werbung, kannst du Freistunden sammeln. Die Rechnung dahinter ist ganz simpel: Das Kalenderjahr hat 8760 Stunden. Das sind 8760 Stunden, in denen du mal mehr, mal weniger Strom verbrauchst. Durch deine Teilnahme wirst du mit unseren „Freistunden“ vergütet. Das heißt also, dass du mit jeder Teilnahme an unseren Aktionen deine innogy Stromrechnung reduzieren kannst. 
Wenn du unsere Angebote zum Sammeln von Freistunden wahrnimmst, wirst du am Jahresende also auf jeden Fall positiv überrascht. Du sammelst ein ganzes Jahr lang Freistunden. Die gesammelten Freistunden werden dann mit deiner innogy Jahresrechnung verrechnet! Natürlich kannst du dir jederzeit anschauen, wie viele Freistunden du schon gesammelt hast und wie viel sie wert sind.

Was passiert denn in der Zeit, in der ich keinen Strom verbrauche?

Die innogy SE rechnet natürlich nur deinen tatsächlichen Verbrauch und den monatlichen Grundpreis ab. Wenn du in einer Periode keinen Strom verbrauchst, zahlst du erstmal weiter deinen Abschlag und den monatlichen Grundpreis. Am Ende deiner Vertragslaufzeit wird dir aber alles, was du für den prognostizierten Jahresverbrauch gezahlt, aber nicht verbrauchst hast, auf der Endabrechnung angezeigt und zurückgezahlt! Allerdings kannst du auch in einer solchen Periode weiterhin Freistunden sammeln, um diese auf deinen Grundpreis anzurechnen.
Der durchschnittliche Stromverbrauch bei Haushalten in Deutschland wird in dem sog. Standardlastprofil gerechnet. Das heißt, bei der Summe der Privathaushalte gibt es Zeiten, in denen im Durchschnitt mehr oder weniger verbraucht wird. Wir rechnen mit diesem Durchschnitt. Deine monatlichen Abschläge, die du auch bei jedem anderen Stromanbieter bezahlst, sind letztlich eine Durchschnittsrechnung des Verbrauchs über die Zeit.  Natürlich ist es möglich, dass du mal mehr oder weniger verbrauchst.

Was ist eine Freistunde wert?

Der Wert einer Freistunde errechnet sich aus deinem individuellen Verbrauch und dem Strompreis im abgeschlossenen Tarif. Es wird ein Durchschnittswert errechnet, der dir in Form von Freistunden gutgeschrieben wird. Eine Freistunde kann einen Gegenwert zwischen 2 und 15 Cent haben. Sobald dieser Gegenwert einmal für deinen Verbrauch festgelegt wurde, bleibt dieser für die Abrechnungsperiode immer gleich.
Ein Beispiel: Max Mustermann lebt mit seiner Frau und seinen beiden Kindern in einem Reihenhaus in Bochum. Der jährliche Stromverbrauch der Mustermanns beträgt 3500 kWh. Hierfür wird ein Jahresbetrag in Höhe von 1033,41€ fällig. Der Wert der Freistunden für Familie Mustermann lässt sich jetzt ganz einfach berechnen: Das Jahr hat 8760 Zeitstunden. Umgerechnet (1033,41/8760) ist jede Freistunde also 11,8 Cent wert.

Verbrauch in kWh Gegenwert einer Bliss Freistunde (in EUR)
500 0,02 €
750 0,03 €
1000 0,04 €
1250 0,05 €
1500 0,05 €
1750 0,06 €
2000 0,07 €
2250 0,07 €
2500 0,08 €
2750 0,09 €
3000 0,10 €
3250 0,10 €
3500 0,11 €
3750 0,12 €
4000 0,13 €
4250 0,13 €
4500 0,14 €
4750 0,15 €
5000 0,15 €
Kann ich meine Freistunden jederzeit auf meine Rechnung anwenden?

Deine Freistunden und der entsprechende Geldwert sind immer einsehbar in der App. Du hast verschiedene Darstellungsmöglichkeiten und kannst so genau nachvollziehen, wann du wie viele Freistunden gesammelt hast und hast somit immer den Überblick. Angerechnet werden dir die Freistunden auf deine Jahresrechnung Strom der innogy SE.

Wo kann ich sehen, wie viele Freistunden ich schon gespart habe?

Zur Übersicht gelangst du über den unteren rechten Rand des Bildschirmes in der App, indem du auf „Freistunden“ klickst. Du kannst jederzeit draufklicken und bekommst damit einen detaillierteren Überblick über deine Freistunden. Alternativ kannst du im Menü deine Statistiken aufrufen und die Summe deiner gesammelten Freistunden sowie deren Geldwert einsehen.

Was passiert, wenn ich keine Freistunden sammle?

Wenn du keine Freistunden sammelst, profitierst du weiterhin von dem günstigstem Stromtarif der innogy SE. Du kannst frei darüber entscheiden, inwiefern du deine Rechnung durch die Teilnahme an Aktionen in der App reduzieren möchtest. Allein du bestimmst ob du an Aktionen teilnehmen möchtest und an welchen Aktionen.

Können die Freistunden verfallen, die ich gesammelt habe?

Nein, deine gesammelten Freistunden können nicht verfallen. Sie verbleiben solange auf deinem App-Konto, bis sie dir auf deiner innogy Jahresrechnung gutgeschrieben werden.

Was hat Bliss davon, dass ich als Kunde Freistrom bekomme?

Natürlich ist Energiesparen das Beste sowohl für die Umwelt, als auch für die Geldbörse. Da doch ab und zu Strom gebraucht wird, glauben wir, dass man die Kosten dafür so gering wie möglich halten sollte. Unsere Kooperationspartner kommen für deine Kosten auf, wenn du freiwillig an Umfragen, Deals und Gewinnspielen in der BLISS-App teilnimmst. Du tauschst quasi etwas Aufmerksamkeit gegen die Notwendigkeit, die vollen Kosten für deinen Energieverbrauch zu tragen.

Aktionen

Was für Umfragen sind das?

Die Umfragen werden von unseren Kooperationspartnern angeboten. Inhaltlich geht es beispielsweise um ein erstes Kundenfeedback zu neuen Produkten oder um kurze Marktstudien mit verschiedenen Themen. Nimm teil an einer Vielzahl an Umfragen, von der Handynutzung bis hin zu Gesundheitsfragen oder dem Einkaufsverhalten. Du kannst mit deiner Meinung aktiv dazu beitragen zukünftige Produkte zu gestalten und zu optimieren. Dabei können die Umfragen zwischen 2-30 Minuten dauern. Für den Inhalt der Umfragen ist ausschließlich das Partnerunternehmen verantwortlich. Die von dir gegebenen Informationen und Antworten im Rahmen dieser Umfragen erhalten ausschließlich die Partnerunternehmen.

Wie kann man über die App Deals abschließen und was bringt mir das als Kunde?

Das Abschließen von Deals ist im Prinzip ganz einfach. Die Deals unserer Partner werden dir in Form von Tickets angezeigt. Wenn du dich entscheidest, den Deal abzuschließen, musst du ganz einfach auf den „Will Ich“-Button klicken, den du ganz unten bei den Ticketdetails vorfindest. Du wirst schließlich auf die Website des externen Partners weitergeleitet, wo du den Kauf oder die Aktion abschließen kannst. Mit Klick auf den „Will Ich“ Button hast du den Kauf also noch nicht bestätigt. Dies geschieht erst über die externe Website unseres Partners und nur, wenn dir der Deal auch wirklich zusagt. Solltest du den Deal abschließen, werden dir die Freistunden gutgeschrieben, sofern du deine Bestellung nicht stornierst oder innerhalb der Widerrufsfrist widerrufst. Für den Inhalt eines Deals ist ausschließlich das Partnerunternehmen verantwortlich.

Welche Folgen hat es, wenn ich die Umfragen nicht ehrlich beantworte?

Sowohl gegenüber unseren Kunden als auch gegenüber unseren Kooperationspartnern haben wir einen hohen Qualitätsanspruch. Sollten wir feststellen, dass die Umfragen nicht wahrheitsgemäß beantwortet werden oder z.B. immer die gleiche Antwort gegeben wird, können wir dir leider keine Freistunden gutschreiben. Wenn du also einfach keine Lust auf Umfragen hast, mache doch lieber bei einem Quizz mit.

Was geschieht mit meinen Daten in Bezug auf eure Kooperationspartner?

Deine personenbezogenen Daten verarbeiten und nutzen wir nur insoweit, wie das zur Erbringung der jeweiligen in Anspruch genommenen Dienste notwendig ist. Für Zwecke der Werbung, der Marktforschung oder der bedarfsgerechten Gestaltung unseres Angebots verwenden wir und unsere Kooperationspartner deine personenbezogenen Daten auch nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder Du deine Einwilligung dazu gegeben hast. Diese Einwilligung kannst du natürlich jederzeit widerrufen. Das hat jedoch zur Folge, dass du an manchen Umfragen nicht mehr teilnehmen kannst.

Muss ich an allen Umfragen/Quizze etc. teilnehmen, um meine Stromrechnung reduzieren zu können?

Nein. Die Quizze und Umfragen und alle weiteren Aktionen stellen für dich eine Option dar, um deine Stromrechnung zu reduzieren. Selbstverständlich musst du nicht daran teilnehmen. In diesem Fall hast du lediglich die Möglichkeit über eine Stromeinsparung zu einer Reduzierung deiner Stromkosten zu kommen. Ein geringerer Verbrauch heißt im Umkehrschluss natürlich, dass du auch weniger bezahlen musst.

Welche Laufzeit haben die Umfragen, Deals und Quizze?

Das kommt auf das jeweilige Ticket an. Es gibt Tickets, die nur einen Tag lang gültig sind. Es gibt aber auch Tickets, die sind solange für dich verfügbar, bis du sie einlöst und bearbeitest. Bei den Tickets, die eine zeitliche Begrenzung haben, werden wir dich aber auf die Gültigkeit hinweisen!

Preise

Wie hoch sind der Grund- und Arbeitspreis?

Der Grund- und Arbeitspreis ergibt sich aus deinem individuellen Stromverbrauch und deinem Wohnort. Der Arbeitspreis gibt den Preis für eine Kilowattstunde Strom oder Gas an. Der Arbeitspreis wird auch als Verbrauchspreis bezeichnet. Der Grundpreis ist ein Betrag, der pro Monat für deinen Strom- oder Gasanschluss berechnet wird. Er deckt unter anderem die Kosten für die Netznutzung, den Messstellenbetrieb oder die jährliche Ablesung durch den Messstellenbetreiber ab. Diese Kosten können lokal unterschiedlich ausfallen. Du willst Fakten? Gib ganz einfach deine PLZ und deinen Verbrauch in den innogy Tarifrechner ein und erfahre den Preis für deinen innogy Stromtarif zur Nutzung der Bliss App.

Was passiert, wenn ich mehr verbrauche?

Wenn du mehr als angenommen verbrauchst, helfen wir dir mit nützlichen Energiespartipps. Solltest du des Öfteren über deinem geschätzten Verbrauch liegen, empfehlen wir dir deinen Abschlag anzupassen. Wir helfen dir natürlich bei der Anpassung. Diese Korrektur schützt Dich vor einer Nachzahlung am Ende einer Abrechnungsperiode.

Was passiert, wenn ich weniger verbrauche?

Wenn du weniger als angenommen verbrauchst, dann freuen wir uns mit Dir! Soweit du weniger verbraucht hast als angenommen, überweist dir die innogy SE die Differenz auf dein Konto. Der monatliche Grundpreis bleibt davon unberührt.

Stromkosten senken ohne weniger zu verbrauchen, geht das wirklich?

Das geht! Je mehr Zeit du investierst, desto mehr Freistunden kannst du sammeln, desto höher ist am Ende deine Gutschrift auf deiner innogy Jahresverbrauchsabrechnung . Das heißt, in Abhängigkeit von deinem Verbrauch und deinem Engagement werden wir und unsere Partner versuchen es dir möglich zu machen deine Kosten zu senken.

Wechsel

Wie werde ich euer Kunde?

Wir freuen uns über dein Interesse. Unter „Jetzt anmelden“gelangst du automatisch zu der Bestellstrecke des günstigsten innogy Stromtarifs. Dort kannst du ganz einfach die relevanten Daten eintragen und den Wechsel zu innogy abschließen. Sobald deine Belieferung startet, kannst du dir die Bliss App herunterladen. Die Belieferung beginnt erst nach einem ordnungsgemäßem Übergang von deinem alten Versorger oder Tarif. Das kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Kostet der Wechsel etwas?

Der Wechsel zu innogy kostet dich nichts. Auch die Bliss App und unser Bliss Service bleibt kostenlos. Sobald du dich für den Stromtarif der innogy SE entschieden hast, übernimmt innogy deinen Wechsel vollautomatisch und setzt sich mit deinem alten Versorger in Verbindung.

Ich ziehe um. Kann ich Bliss auch in meinem neuen Zuhause bekommen?

Dein innogy Stromtarif ist deutschlandweit verfügbar. Je nach den örtlichen Bedingungen kann es unter Umständen zu Ausnahmen kommen. Behältst du also deinen innogy Tarif bei , kannst du automatisch alle Vorteile der Bliss App weiter nutzen.

Wird mir bei einem Wechsel der Strom abgestellt?

Sollten während des Wechsels zu innogy SE Störungen auftreten oder sollte der Wechsel eventuell scheitern, ) wird deine Stromversorgung grundsätzlich durch den unmittelbaren Eintritt des regionalen Grundversorgers gewährleistet.

Vertrag / Kündigung

Wie lange muss ich mich binden?

Der kostenlose Nutzungsvertrag für die Bliss App kann jederzeit gekündigt werden. Von dem Bliss App-Nutzungsvertrag ist der Stromliefervertrag mit der innogy SE zu unterscheiden. Für den Stromliefervertrag gilt die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfristen gemäß des abgeschlossenen Vertrages.

Wie kann ich den Vertrag bei euch kündigen?

Du kannst einen Monat vor Ablauf der Laufzeit den Vertrag bei der innogy SE kündigen.

Was passiert mit meinen gesammelten Freistunden, wenn ich kündige?

Deine gesammelten Freistunden werden dir selbstverständlich auf der Jahresabschlussrechnung der innogy SE angezeigt und mit dieser verrechnet.. Ist Dein Rechnungsbetrag kleiner als der geldwerte Vorteil der vorhandenen Freistunden, so wird der nach der Verrechnung mit der Verbrauchsabrechnung überleibende Betrag deinem Bankkonto durch die innogy SE gutgeschrieben. Weiterhin findest du auch alle Details zu deinem Verbrauch und deinen gesammelten Freistunden der gesamten Laufzeit auf der Jahresabschlussrechnung der innogy SE.

Rechnung

Wann und wie bekomme ich eine Rechnung?

Eine Übersicht deiner gesammelten Freistunden kannst du jederzeit in deinem Profil nachschauen. Eine Jahresabschlussrechnung stellt dir die innogy SE einmal im Jahr. Dort findest du auch deine verrechneten Freistunden in Form von Guthaben wieder. Eine Rechnung stellen wir dir einmal im Jahr, auf der du alle Infos zu den Freistunden und deinen Verbräuchen bekommst.

Kann ich Bliss auch im Vorfeld bezahlen?

Das geht leider nicht. Du bezahlst deinen monatlichen Abschlag wie gewohnt am Ende des Monats.